畅行码常见问题答疑指南

　　1、注册“畅行码”获取验证码时，提示网络异常或发送失败?

　　解决建议:建议您换个网络环境或待网络信号正常时再注册。

　　2、个人头像不显示或者只显示一半?

　　解决建议:建议您重新上传照片，只保留头像部分，图片大小不超过1M。具体步骤如下:第一步:登录后，选择“个人资料编辑”，点击“重置”按钮;第二步:在重置原因中选择“更新上传照片”，点击“确认”按钮;第三步:重新上传照片即可。

　　3、“畅行码” 未正常显示?

　　解决建议:建议您清除“小程序”缓存，具体步骤如下:第一步:打开微信，在微信首页选择“发现”，找到“小程序”;第二步:点击“小程序”，在最近使用中找到“乌鲁木齐畅行码”，选择“从我的小程序中移除”;第三步:重新打开微信公众号“智慧健康乌鲁木齐”，打开“小程序”重新登录。

　　4、“畅行码” 颜色为什么不是绿色或蓝色?

　　解决建议:请您持续每日登录“畅行码”进行健康填报，系统会自动关注您的健康情况，适时调整“畅行码”的颜色。

　　5、修改个人资料时，提示修改次数上限?

　　解决建议:每个账号仅允许修改个人资料2次，请您修改资料时认真如实填写，确保信息准确、真实。

　　6、重置账户密码后，仍提示密码与账号不符?

　　解决建议:建议您在微信“小程序”中反馈该问题，系统后台将及时处理。

　　7、温度数值填报错误，且无法修改，导致“畅行码”颜色变为橙色?

　　解决建议:体温数据上报后无法修改，请您每日登录“畅行码”并在“健康填报”中如实填报您的体温数据。

　　8、注册“畅行码”时，提示身份证号已被其他手机注册?

　　解决建议:建议您通过微信“小程序”右上方“反馈与投诉”，反馈您的身份证号码和手机号码，系统后台将及时处理。

　　9、身份证号码填写错误怎么办?

　　解决建议:建议您通过微信“小程序”右上方“反馈与投诉”，反馈您的问题，系统后台将及时处理。

　　10、老人和小孩是否需要注册?

　　解决建议:老人和小孩可由亲友代为注册,无智能手机或不具备条件的，可暂不注册。

　　11、外地人员抵达乌市后，注册“畅行码”时填写本地地址，但提示注册不成功?

　　解决建议:您在抵乌后，重新修改个人资料时，请先确认手机GPS功能处于开启状态，并允许“小程序”获取手机GPS位置信息权限，然后再修改信息。

　　12、外地务工人员，首次来乌工作，在本市没有固定住所，无法选择填报具体社区怎么办?

　　解决建议:填报在乌实际居住地时，须选择填报相应的区(县)，具体社区可暂时选择填报“其他”，待有固定住所后，请及时修改个人资料。

　　13、对“畅行码”颜色有异议怎么办?

　　解决建议:建议您通过微信“小程序”右上方“反馈与投诉”联系客服，或通过联系所在社区包户干部，由包户干部与“畅行码”运营团队对接。经核实后，我们会尽快处理、回复。填报相应的区(县)，具体社区可暂时选择填报“其他”，待有固定住所后，请及时修改个人资料。